FORMACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN CALIDAD

 DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La Manchuela (Albacete) // 2017

Asociación de Turismo Rural de La Manchuela

La Asociación de Turismo Rural de La Manchuela nos solicitó una acción formativa que sirviera de recordatorio y actualización de la que diseñamos e impartimos a sus asociados en el año 2011 con la finalidad de contribuir a impulsar un proceso de mejora práctico, flexible y accesible que posibilitara que las pequeñas empresas turísticas que componen la Asociación mejoraran su cultura de gestión y la calidad de su oferta mediante el empleo de herramientas sencillas y adaptadas a sus necesidades, posibilidades y realidades, promoviendo la visibilidad de la Asociación como entidad gestora del turismo en la Comarca.

 

El propósito de esta nueva acción formativa era continuar apoyando la mejora de la calidad del sector turístico de La Manchuela, a través de sesiones teórico-prácticas, visitas de tutoría individualizada y talleres de trabajo conjunto, además de la actualización de las Guías de Buenas Prácticas definidas de forma consensuada en el marco del curso celebrado en el año 2011.

 

Como estaba previsto, la acción formativa ha servido para revisar y actualizar de forma consensuada las Guías de Buenas Prácticas para los distintos subsectores de actividad turística representados en la Asociación*, así como para constatar la utilidad de las visitas de tutoría individualizadas para facilitar la identificación de mejoras en la calidad percibida por el cliente desde una perspectiva externa apoyada en la experiencia de compra y consumo de la oferta.

 

Estas visitas personalizadas, que son siempre el componente más valorado de nuestras acciones formativas, facilitan a los empresarios una valiosa información respecto de la imagen que proyectan, la experiencia que brindan y la relación que mantienen con sus clientes, aportándoles en muchos casos una visión de su presencia en internet que desconocían.

 

 

* Casas rurales de alquiler completo; Alojamientos Rurales: Hoteles, Hostales y Casas rurales por habitaciones;

Restaurantes; Empresas de Actividades Deportivas y de Ocio y Oficina de Turismo

 

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